Conversas não são novidade. Na verdade, elas ajudam a definir o ser humano.

Não é nenhuma surpresa que estamos gastando menos tempo com os meios tradicionais de comunicação e passando mais tempo em comunidades online, compartilhando, ouvindo e perguntando opiniões. Alias, estamos conversando mais por meio da Internet do que fora dela.

Pessoas falam sobre as marcas o tempo todo nos canais de social media e estão cada vez mais nestes ambientes em busca de opiniões sobre produtos e serviços antes de tomar decisões de compra. Existe uma relação comprovada entre conversas no ambiente online e vendas, estas conversas e opiniões são muitas vezes mais confiáveis do que o próprio site da marca e a publicidade tradicional.

Ao ajudar as marcas a participarem de conversas significativas e transparentes nos ambientes online, ganhamos a credibilidade dessas comunidades, apoiamos entidades defensoras e aumentamos as vendas através de conversas honestas e espontâneas.